Uvědomělý markeťák či webový analytik by měl přemýšlet i o kvalitativní stránce webové analytiky a ne jen o té kvantitativní (Google Analytics, Adobe Analytics, Matomo). V Digitálních architektech používáme sadu nástrojů, které pouze a jedině při synergickém používání přináší očekávané výsledky a které se vždy hodí na různé případy a použití. Mezi nástroji pro kvalitativní analytiku patří třeba i nástroj Smartlook. Nástroj Smartlook má oblasti, ve kterých je skutečně excelentním pomocníkem. Jde například o testování a optimalizaci vstupních stránek pro kampaně či ověření hypotéz při tvorbě nových webových stránek či aplikací. Umožňuje poodhalit chování zákazníků, nastínit cestu zákazníka a upozornit na technické chyby. Je pravou rukou každého User Experience (UX) či Customer Experience (CX) konzultanta a markeťáka, co to s digitálem myslí vážně.
Pro ty, kteří si vše chtějí nejrpve vyzkoušet nabízí Smartlook 10 denní trial nejvyššího balíčku Power, kde si můžete vyzkoušet práci s neomezeným množstvím událostí a heatmap. Pokud s nástrojem potřebuje poradit rádi Vám pomůžeme s implementací či analýzou dat ze Smartlooku.
Co nejčastěji odhalíme se Smartlookem?
- pomůže odhalit, co můžeme vylepšit na produktu a jakou cestou zvýšit konverze
- ukáže, jak fungují vstupní stránky kampaní (jaký obsah uživatelé vidí, a jak interagují)
- problémy se zobrazením na menších přenosných zařízeních, responsivita a použitelnost
- nepochopení jednotlivých CTA prvků a dalších elementů webu zákazníky (tlačítka, na které se nekliká ale mělo by)
- používání neinteraktivních prvků webu (obrázky vypadající jako tlačítka, text vypadající jako odkaz)
- nefukční CTA prvky – tlačítka, formuláře (množství opakovaných tzv. Rage kliků)
- odhalení dalších bariér v cestě zákazníka na stránce pomocí událostí a funellů (uživatel má dělat kroky A, B, C a D, ale u B končí, proč?)
- neošetřené chybové hlášky a komunikace se zákazníkem (sledujeme interakci s chybovými okny i chyby v konzoli)
- odhalení úzkých míst na cestě zákazníka (kde opouští konverzní trychtýř)
- optimalizace složitých formulářů a řešení odpadlíků (je formulář pochopitelný, jak ho uživatelé vyplňují)
- zda lidé konzumují nabízený obsah (za pomoci teplotních a scrol map)
- pochopení průchodu košíkem a jeho konverznost
- pomoc s odhalením 404 chyb a dalších problémů s načítáním obsahu (pomocí nahrávek)
- ověřování hypotéz založených na anomáliích v Google Analytics (např. vypadnou konverze ve Smartlooku odhalím, že nešel odeslat formulář)
- jednoduché sledování dopadů A / B testování na webu (konverzní poměr trychtýře před a po změně)
- optimalizace prázdných míst na webu a práce s ohybem stránek (bílá místa, vzdálenost objektů a průměrný ohyb stránky)
- optimalizace prázdných míst na webu a práce s ohybem stránek
Jaké funkce v nástroji považujeme za nejužitečnější?
- události a to především kvůli neomezenosti jejich počtu a možnosti vytvářet je zpětně
- teplotní mapy (heat mapy) pro pochopení chování zákazníků a jejich technologické vybavenosti
- trychtýře díky jejich neskutečně snadnému použití
- segmenty pro snadnou orientaci v nahrávkách
- přehledy umožňují vybrat nejpoužívanější údaje na úvodní stránku účtu
- navrhovaná řešení na úpravu webu již nebudou obsahovat nahodilé, nepodložené a zkreslené názory konzultantů, ale budou založeny na chování vašich uživatelů
Naše hodnocení: nástroj Smartlook
Smartlooku dáváme 5 hvězdiček a to především díky jeho vysoké přidané hodnotě v konkrétních případech souvisejících s pochopením chování zákazníků (CX) a optimalizací designu webu, snadnému ovládání a vynikající podpoře. Je tím správným pomocníkem ve chvíli, kdy potřebujete kvantitativní (číselná) data z Google Analytics doplnit o kvalitativní data o zákaznících. Zároveň ho považujeme za nutnou součást sady nástrojů, kterou by měl markeťák či webový analytik používat. Používání nástroje samostatně samozřejmě spásné není.
Excelentní ⭐⭐⭐⭐⭐
Smartlook prostě milujeme a i proto jsme se stali v roce 2019 jeho implementačním partnerem. Díky tomu vám dokážeme ještě lépe pomoci se optimalizací trychtýřů a zákaznických cest na vašem webu či celkově optimalizací vstupních stránek. Zároveň vám zajistíme snažší uvedení nástroje do chodu marketingového oddělení a zajistíme potřebné vzdělání.
Hodina konzultace CRO a UX pro nástroj Smartlook zdarma
Pokud si zaregistrujete 10 denní Power trial Smartlook účet přes tlačítko níže získáte tak hodinu konzultace pro nastavení Smartlooku na Vašem webovém projektu s poradenství pro správnou volbu placeného balíčku zdarma.*
* Odkaz obsahuje affiliate odkaz, na základě něhož uvidíme Váš registrovaný účet v seznamu, pokud zde Váš účet nebude nárok na konzultaci zaniká. Pro získání konzultace nás kontaktujte na [email protected]
Webinář – Jak nastavit Smartlook
Pro snadné nastavení nástroje jsme připravili jednoduchý checklist. Abyste zkrátka na nic nezapomněli.
Níže naleznete snímky k webináři Jak na Smartlook.
Omezení nástroje
Stejně jako všechny nástroje webové analytiky má i Smartlook svá omezení. Mezi ty na které narážíme nejčastěji patří pouze velmi jednoduché nastavení posloupnosti kroků ve trychtýři bez možnosti detailních podmínek a návaznosti událostí. U událostí nelze využít veškeré pokročilé CSS selektory, ale pouze jejich část, zároveň nezvládá v události podmínku typu AND a nejde tedy kombinovat různé dimenze (typicky bychom potřebovali podmínku typu jsem na stránce A a klikl jsem na tlačítko #button. Oproti asi hlavnímu konkurentovi nástroji HotJar má méně rozsáhlou sekci se vzdělávacími materiály o problematice UX a CX.
