Správa informačních technologií města Plzně (SITMP) spravuje rozsáhlý ekosystém webů veřejné správy a online služeb a informací pro občany, kde každý web plní jiný účel a má vlastní specifické funkcionality. Cílem spolupráce bylo vybudovat jednotný, udržitelný a bezpečný systém měření napříč 16 weby, nastavit smysluplné reporty pro provoz i vedení a celý projekt předat tak, aby byl dlouhodobě udržitelný i interně.
Zároveň šlo o prostředí veřejné správy, kde je klíčové, aby měření fungovalo v souladu s legislativou – tedy včetně provázání GTM na cookie lištu a řízení souhlasů.
Výchozí situace
- Měření bylo potřeba sjednotit napříč více weby, ale zároveň zachovat specifická měření podle funkce
konkrétního webu. - Bylo nutné vytvořit jasnou strukturu účtů a přístupů (pro různé role: manažer, editor, IT podpora,
běžný uživatel reportů). - Část webů vyžadovala i kvalitativní pohled na chování uživatelů (UX) – zde dávalo smysl nasadit
Microsoft Clarity. - Hlavní výstup neměl být „jen tracking“, ale praktické reporty a dokumentace, se kterou umí tým
SITMP pracovat.
Řešení krok za krokem
Vytvoření dokumentace pro implementaci GTM
Nejprve jsme připravili jednotnou technickou dokumentaci pro nasazení GTM na jednotlivé weby (včetně správných skriptů a identifikátorů kontejnerů). Tato dokumentace sloužila jako metodický pokyn, který bude používán i na další projekty ve správě SITMP.
To pro SITMP znamená minimalizaci chyb při implementaci a rychlejší nasazení na více webech, jednotný standard, který je opakovatelný při budoucích úpravách nebo nových webech a snížení závislosti na konkrétním člověku – dokumentace je „zdroj pravdy“.
Vytvoření GTM, GA4 účtů a Looker studia reporty
Nastavili jsme strukturu analytických účtů tak, aby odpovídala reálnému provozu SITMP: jeden hlavní rámec + jednotlivé služby/webové streamy a odpovídající GTM kontejnery.
Při práci jsme dbali na přehlednou správu přístupů a odpovědností podle rolí (manažerská vs. provozní). Důležitými faktory byly jasná struktura pro dlouhodobý růst a škálování – bez chaosu v účtech a snazší auditovatelnost a transparentní správa měření v organizaci veřejné správy.
Nastavení měření pro jednotlivé weby
Zavedli jsme jednotný systém měření napříč celým ekosystémem a doplnili webově specifická měření podle toho, co je pro daný web důležité (např. čtenost obsahu, klíčové prokliky, stahování souborů, interakce s kontakty a formuláři, práce s videi nebo odchozí prokliky).
Součástí bylo také provázání měření s cookie lištou – aby se data sbírala korektně v návaznosti na souhlas uživatele. Přidaná hodnota pro SITMP:
- Data jsou srovnatelná napříč weby, ale zároveň respektují rozdíly v účelu jednotlivých prezentací.
- Měření nekončí u „návštěvnosti“, ale sleduje reálné používání webů (co lidé čtou, co stahují, kam klikají).
- Soulad s požadavky na soukromí a souhlasy – důležité zejména ve veřejné správě.
- Menší riziko „tichých výpadků“ (něco se změnilo na webu a měření přestalo fungovat bez povšimnutí).
Nastavení Microsoft Clarity
Na vybraných webech jsme implementovali Microsoft Clarity pro kvalitativní pohled na UX (heatmapy, nahrávky relací, identifikace problémových míst). Především pro vedoucí jednotlivých úseků umožňuje Clarity pohled na chování cílových skupin a umožňuje optimalizaci projektů i portfolia nabízených služeb.
Clarity pomůže SITMP s rychlejším odhalením UX a obsahových bariér, které čísla v GA4 často neprozradí. Všechna data slouží jako podpora při rozhodování o úpravách struktury webu, navigace nebo klíčových prvků. Vše dohromady poskytuje praktický podklad pro zlepšování služeb občanům (méně frikce, více dokončených akcí).
Ilustrační obrázek: Přehledy v Microsoft Clarity – User overview a Insights
Vytvoření reportů v Looker Studiu
Nad daty z GA4 jsme vytvořili sadu přehledných reportů v Looker Studiu pro jednotlivé weby. Reporty byly koncipovány konzistentně, aby se v nich dalo snadno orientovat napříč projekty, ale zároveň reflektovaly specifické funkcionality jednotlivých webů.
Přidaná hodnota pro SITMP:
- Srozumitelný reporting pro běžné uživatele (marketingové specialisty, správce obsahu, ředitele úseků) bez nutnosti „umět GA4“.
- Rychlá orientace v tom, co funguje: nejčtenější obsah, zdroje návštěvnosti, zapojení uživatelů a klíčové interakce.
- Možnost porovnání vývoje v čase a rychlá reakce na změny (sezónnost, kampaně, aktuality).
Ilustrační obrázek: report ukazující čtenost článků, odběr newsletteru a nákup vstupenek
Vytvoření dokumentace (reporty + manažerský report)
Součástí dodávky byla rozsáhlá dokumentace ve dvou rovinách:
- Obecná dokumentace pro každodenní práci (role, přístupy, jak číst reporty, vysvětlivky událostí, limity dat, návaznosti nástrojů).
- Manažerská dokumentace jako rozcestník a přehled pro vedení (rychlá orientace, měsíční/roční pohled, co sledovat a jak z toho dělat rozhodnutí).
Výsledkem je, že reporty nejsou „black box“ – každý ví, co čísla znamenají a jak je používat, což může urychlit onboarding nových lidí a snížení závislosti na externím dodavateli. Navíc, manažerský pohled umožňuje řídit portfolio webů na základě trendů, ne dojmů.
Školení a předání projektu
Po dokončení implementace jsme projekt předali včetně školení a doporučení pro provozní režim (práce s reporty, základní interpretace, údržba přístupů, na co si dávat pozor při změnách webu/CMP).
Díky tomu interní tým získal kompetenci pracovat s reporty a interpretovat data bez závislosti na externímu dodavateli. Nyní je jasně definovaný systém a všechny procesy pro dlouhodobou udržitelnost, což znamená rychlejší reakci na změny týkající se webu – obsah, různé funkce, úpravy cookie lišty, redesign a další.
Výsledek spolupráce
- 16 webů má funkční a konzistentní měření v GA4 přes GTM.
- Každý web má nastavené sledování relevantních interakcí (např. čtenost článků, stahování souborů, prokliky na důležité prvky, kontaktní akce).
- Vybrané weby jsou doplněny o Microsoft Clarity pro analýzu chování uživatelů.
- Vznikly přehledné Looker Studio reporty a k nim dvě vrstvy dokumentace (uživatelská + manažerská).
- Proběhlo školení a předání tak, aby měření a reporting byly dlouhodobě udržitelné.
Tip pro vás!
Investujte do modernizace a datové analytiky svého e-commerce podnikání. Kompletní redesign a zavedení pokročilých datových a analytických systémů mohou výrazně zlepšit výkon e-shopu. Efektivní integrace nástrojů pro měření a optimalizaci marketingových kampaní, stejně jako zavedení Business Intelligence reportů, umožňuje rychlejší a informovanější rozhodování, což vede k významnému růstu tržeb a lepší konkurenceschopnosti.
Pokud si jako SITMP nevíte rady s analytikou na více webech a ztrácíte se v datech kvůli složitosti celého ekosystému, tak nás neváhejte kontaktovat.
