Možná máte web nebo e-shop. Možná investujete peníze do reklamy, sociálních sítí nebo obsahu. Ale víte opravdu, co se na vašem webu děje? Kolik lidí ho navštíví, odkud přichází, co je zajímá a proč nakonec (ne)udělají to, co chcete?
Právě tady přichází na řadu webová analytika.
Webová analytika jednoduše
Webová analytika je způsob, jak sbírat a vyhodnocovat informace o chování návštěvníků na webu. Díky ní víte, co na webu funguje a co ne. Nejde o složité tabulky, ale o odpovědi na velmi praktické otázky. Například:
✔️ Kolik lidí dnes přišlo na web?
✔️ Odkud přišli – z Googlu, reklamy, e-mailu?
✔️ Na jaké stránce tráví nejvíc času?
✔️ Kde lidé odcházejí?
✔️ Kolik z nich nakoupilo nebo odeslalo formulář?
Bez analytiky jen hádáte. S analytikou se rozhodujete podle reality.
Příklad z běžného života
Představte si kamenný obchod. Zavřete oči a zkuste si představit, že nevíte, kolik lidí do obchodu vešlo a nevíte, u kterého regálu se zastavili. Dále nevíte, co si vzali do ruky a nebo proč odešli bez nákupu Přesně takhle funguje web bez webové analytiky.
Webová analytika vám naopak umožní „vidět do obchodu“ a pochopit chování zákazníků – jen v online světě.
Co všechno se pomocí webové analytiky sleduje
Webová analytika nesleduje žádné tajné informace o lidech. Sleduje chování na webu, ne konkrétní osoby. Díky tomu víte, jak si web skutečně vede, ne jak si myslíte, že by si měl vést. Typicky se měří:
- zda udělali požadovanou akci (nákup, odeslání formuláře, registraci).
- kolik lidí web navštívilo a kolik z nich je nových a kolik se vrací,
- které stránky si prohlížejí nebo jak dlouho na nich zůstali
- odkud na web přišli a který zdoj návštěvy se vám nejvíce vyplácí (organická nebo placená návštěva)
Obrázek: příklad reportu zdroje návštěv, základních metrik uživatelů a celkové návratnosti
Proč webová analytika není jen pro e-shopy
Často se říká: „Analytiku potřebují jen e-shopy.“ To ale není pravda. Webovou analytiku potřebují firemní weby, které sbírají poptávky, B2B weby s kontaktními formuláři, vzdělávací portály, blogy, univerzitní weby a vlastně všichni, kdo chtějí vědět, jakou výkonnost má jejich web.
Každý web má nějaký cíl. A webová analytika vám ukáže, jestli k němu návštěvníci opravdu směřují. Pokud máte například svůj vlastní blog, nepíšete ho pouze pro sebe, ale bude vás nejspíš zajímat, kolik lidí si přečte jednotlivý článek. Analytika vám tyto data ukáže a nejen to. Hranice analytiky jsou velice široké a v případě čtennosti blogových článků by vás mohlo zajímat např. procentuální zastoupení lidí, kteří dočetli do 25%, 50% nebo do 90%, abyste podle těchto informací mohli článek dále upravovat nebo psát další články. Nebo chcete vědět, z jakých měst návštěvnost máte, jestli vás navštěvuje vaše vysněné publikum:
Jaký je rozdíl mezi „mít analytiku“ a „pracovat s analytikou“
Mnoho webů má nasazený analytický nástroj. Ale data nikdo neřeší. To je jako mít tachometr v autě a nikdy se na něj nepodívat. Analytika není jednorázová věc. Je to dlouhodobý pomocník při rozhodování. Webová analytika má smysl, až když pravidelně sledujete data a porovnáváte je v čase. Hledáte souvislosti a podle nich děláte změny. Tohle se týká jakéhokoliv typu webu. Zkrátka analytika není jen výsledek, je to proces.
Typická práce s analytikou zahrnuje několik nástrojů, které si buď osvojíte vy nebo to pro vás bude někdo dělat. Tyto nástroje se liší podle potřeby, oblíbenosti, dostupné dokumentace nebo jednoduchosti. My pracujeme většinou s nástroji v rámci Googlu:
– Google Tag Manager,
– Google Analytics 4,
– Looker Studio
Co vám webová analytika přinese
Správně nastavená a používaná webová analytika vám pomůže:
- lépe pochopit zákazníky,
- zlepšit web bez zbytečných úprav,
- šetřit peníze za nefunkční reklamu,
- zvýšit počet poptávek nebo objednávek,
- dělat rozhodnutí s jistotou, ne pocitově.
Nemusíte být technik ani analytik. Důležité je vědět, na co se v datech dívat a proč. Webová analytika vám pomůže pochopit jejich chování a vytvořit web, který jim dává smysl. A když web dává smysl lidem, dává smysl i vašemu byznysu.
Pokud vás zajímá, co se na vašem webu opravdu děje, webová analytika je ten nejlepší začátek.
