Microsoft Clarity: Hluboká analýza chování uživatelů na vašem webu

„Kvůli velkému počtu konkurentů, kdy potenciální zákazník při výběru vybírá několik webů, se až 88 % uživatelů nevrací na web po špatné UX zkušenosti – investice do pochopení chování návštěvníků je proto kritická“ – zdroj

V dnešní digitální době je pochopení, jak se návštěvníci pohybují po vašem webu, naprosto zásadní. Zatímco nástroje jako Google Analytics 4 (GA4) poskytují komplexní kvantitativní data, Microsoft Clarity nabízí intuitivní a vizuální pohled do chování uživatelů na vašem webu. A co je nejlepší? Tento výkonný nástroj je zcela zdarma a přitom poskytuje stejný přínos jako placené nástroje. Clarity se zaměřuje na to, proč se uživatelé chovají tak, jak se chovají, a to bez složitého nastavování. Je to skvělý doplněk, který vám pomůže získat ucelený obraz o výkonu vašeho webu.

Clarity jako doplněk k vaší stávající analytice

Zatímco GA4 je orientován na události a poskytuje široký přehled o metrikách a dimenzích, Clarity doplňuje tento obrázek o kvalitativní data. Díky nahrávkám a heatmapám uvidíte, kde návštěvníci klikají, kde by klikat měli, ale neklikají, kde tráví hodně času a kde málo, kde opouštějí stránku a další důležité informace. Tato data jsou neocenitelná nejen pro marketingové specialisty, ale i pro vývojáře, kteří je mohou využít k identifikaci technických problémů, UX překážek nebo neintuitivních prvků na webu, které běžné testování neodhalí. Navíc tímto ušetříte čas při testování. Sledováním, kde se uživatelé potýkají s problémy, mohou vývojáři cíleně zlepšovat UX a odstraňovat bolestivá místa.

Nahrávky a heatmapy: Uvidíte, kde to drhne

Clarity vám nabízí unikátní pohled na váš web prostřednictvím nahrávek a heatmap. Nemusíte se spoléhat na tabulky a grafy, abyste pochopili, kde se návštěvníci ztrácejí nebo na co klikají. Uvidíte přesně, jak se pohybují po stránce, kde tráví nejvíce času a kde se naopak zasekávají. Weby se špatným UX mohou ztratit až 35 % prodejů – zdroj

AI asistent, který šetří váš čas

Jedním z největších benefitů Clarity v porovnání s jinými nástroji je AI asistent. Ten se stává vaším osobním analytikem, který dokáže proiterovat již filtrovaná data a poskytnout vám klíčové náhledy (Insights). Namísto procházení stovkami nahrávek a heatmap, abyste našli problém, AI asistent to udělá za vás. Ušetří vám tak spoustu času a umožní vám zaměřit se na implementaci změn, které skutečně posunou váš web dál.

Pokud hledáte jednoduchý a vizuálně bohatý nástroj pro analýzu chování uživatelů, který vám navíc ušetří čas a pomůže odhalit technické nedostatky, Microsoft Clarity je skvělým doplňkem k vaší stávající analytice. Pomůže vám lépe porozumět vašim návštěvníkům a optimalizovat váš web pro maximální konverzní poměr.

Proč byste se měli věnovat UX/UI díky Microsoft Clarity?

Dobré UX/UI není jen o hezkém designu, ale především o tom, jak snadno a rychle se zákazníci dostanou k tomu, co hledají. Až 88 % uživatelů se po špatné zkušenosti na web nevrátí a každá sekunda zdržení při načítání může znamenat ztracené zákazníky. Microsoft Clarity vám umožní sledovat, kde lidé tápou, co je mate a kde odchází – a tím vám dává jasné podklady k vylepšení webu, které přímo zvýší výkon vašich kampaní a tržby.

Klíčové argumenty, proč se zaměřit na UX/UI (a jak vám pomůže Clarity):

• Lepší uživatelská zkušenost = vyšší prodeje – weby s dobrým UX mohou mít násobně vyšší konverze.
• Rychlost rozhoduje – až 40 % lidí může opustit stránku, pokud se načítá déle než 3 s. Clarity pomůže zjistit, kde se uživatelé zasekávají.
• Zachování zákazníků – až 70 % online nákupů může být přerušeno kvůli zbytečně složitému procesu. Clarity ukáže, kde lidé odpadávají.

Pojďme se podívat trochu blíže jak to všechno funguje.

Jak clarity rozchodit?

• Po vytvoření nového projektu uvidíte klasického průvodce instalací jako jste zvyklí z GA4 a dalších nástrojů. Podle vaší situace si můžete zvolit možnost, která vám vyhovuje nejlépe. Na výběr jsou integrace se systémy třetích stran (Shopify, WordPress a další), klasický snippet kódu pro vložení přímo na web nebo pomocí NPM pro vývojáře.
• Toto nastavení již stačí pro více než 90% případů, ale je možné si přidat vlastní události a metriky (V Clarity se jmenují “tags”) pro bližší informace.ivatelé zasekávají.
• Po nastavení trvá zhruba 2 hodiny než data uvidíte, ale poté je budete moci sledovat v reálném čase.

Kde najít nahrávky a jak s nimi pracovat?

• Po sběru prvních dat se můžete ponořit do sekce Recordings. Po levé straně najdete přehled všech záznamů interakcí vašich návštěvníků. Každá nahrávka je v podstatě video, které vám ukáže, co přesně uživatel na které stránce dělal – jak hýbal myší, kam klikal, co četl a kde se zasekl včetně strávené doby a dalších informací.
• Přehrávač má intuitivní ovládání. Můžete si zrychlit přehrávání nebo přeskočit nečinné momenty, což vám výrazně ušetří čas při analýze. Díky tomu rychle objevíte tzv. „rage clicks“ (opakované klikání na stejné místo), které často signalizují, že něco nefunguje, jak má. Tato funkce je neocenitelná pro odhalování problémů s UX, což ocení nejen marketéři, ale i vývojáři.

Co jsou heatmapy a proč by vás měly zajímat?

• Heatmapy jsou vizuální mapy, které vám na stránce ukážou oblasti s největší interakcí. Různé barvy označují intenzitu interakce – od červené (vysoká aktivita) po modrou (nízká aktivita). Pomohou vám rychle pochopit, na co uživatelé nejvíce klikají a které části stránky zcela ignorují. 
• Můžete se zaměřit na klikání na specifické prvky, ale i na celé části stránky.
• Kromě klikání lze pozorovat i míru scrollování a průměrnou strávenou dobu.
• Vše si můžete filtrovat podle zařízení nebo typů kliknutí a zároveň můžete porovnat s jiným segmentem (například pro A/B testování).
• Můžete tak optimalizovat umístění důležitých CTA tlačítek, zkontrolovat, zda fungují očekávané odkazy, nebo redesignovat neefektivní části webu.

Filtry a segmentace

• Jednou z nejsilnějších stránek Clarity je schopnost filtrovat a segmentovat data. Namísto procházení tisíců náhodných nahrávek sezení můžete pomocí filtrů zacílit přesně na to, co vás zajímá. Ušetříte tím váš čas. Mezi základní filtry patří například:
  • Konkrétní stránky na vašem webu, Typ zařízení, Prohlížeč a operační systém, Země a zdroj návštěvnosti
• Můžete si tak například zobrazit pouze nahrávky od mobilních uživatelů, kteří navštívili konkrétní produktovou stránku a zaznamenali „rage clicks“. Díky tomu se vaše analýza stane neuvěřitelně efektivní a cílená. Místo domněnek a obecných dat získáte přesné a relevantní informace, které můžete okamžitě využít k optimalizaci svého webu.
• Pro pokročilejší potřeby je možné posílat informace o vlastních událostech a parametrech a dokonce i vlastní identifikátory uživatelů. Zde je jedinou překážkou vaše představivost. Můžete si například porovnat rozdíly chování při nákupu přihlášených a nepřihlášených uživatelů.

Hotjar vs. Microsoft Clarity – srovnání výhod

Hotjar existuje na webu již řádku let, má tedy několikaletý náskok na trhu a tím pádem je veřejnosti známější. Pokud však porovnáme poměr cena/výkonnost s Microsoft Clarity, uvidíme zajímavé následující srovnání:

• Clarity je zcela zdarma a bez limitu na heatmapy nebo nahrávky, zatímco Hotjar omezuje zdarma dostupné funkce
• Clarity má nižší dopad na rychlost načítání stránek ve srovnání s Hotjarem
• Clarity navíc integruje detekci JavaScript chyb a propojení s Google Analytics, což Hotjar bez dalšího nastavení nenabízí 
• Hotjar nabízí více funkcí jako uživatelská zpětná vazba nebo pokročilé reporty, ale Clarity je bezplatný vizuální nástroj s minimální technickou složitostí

Nečekejte, až vám špatné UX začne odhánět zákazníky. Díky Microsoft Clarity můžete už dnes odhalit slabá místa na vašem webu a proměnit je v příležitosti k růstu. Získejte jasná data, zvyšte konverze a využijte potenciál svého webu naplno.