Kvalitní fotky jsou česká rodinná firma z Pelhřimova, která žije fotografií už více než 20 let. Začínali se zpracováním klasických kinofilmů, postupně ale přešli na digitální fotografie a dnes patří mezi špičku v oboru fotoproduktů.
Každá fotka, plátno nebo fotokniha projde několikrát rukama jejich týmu – od výběru materiálů až po finální tisk. Na prvním místě je vždy preciznost a osobní přístup. Díky tomu si vybudovali dlouhodobé vztahy s profesionálními fotografy, kteří od svých dodavatelů očekávají absolutní kvalitu a spolehlivost.
Kromě profesionálů se ale na jejich produkty mohou spolehnout i amatérští fotografové nebo rodiny, které chtějí uchovat své vzpomínky ve formě tištěných fotek, fotoknih nebo fotoobrazů. Výrobky neobsahují žádné logo, vše si firma vyrábí sama a neustále přichází s novými nápady – od ručně vyráběných obalů na fotoknihy až po speciální edice fotoobrazů.
Kvalitní fotky tak nejsou jen tiskárna. Jsou partnerem, který chápe, že za každou fotografií je příběh, emoce a vzpomínka, a proto musí být výsledek vždy perfektní.
“Spolupráce je na profesionální úrovni. Velmi přátelská atmosféra, dodržování termínů a vysoká úroveň jednotlivých konzultantů je to co není u agentur úplně běžné. U Digitálních architektů je ta laťka velmi vysoko.“
Výchozí situace a potřeby klienta
Když nás oslovil klient Kvalitní fotky, jeho web na první pohled fungoval – zákazníci mohli objednávat i využívat online editor. Jenže z hlediska webové analytiky tam prakticky nic neexistovalo. Google Tag Manager byl téměř prázdný, v Google Analytics 4 se sledovalo minimum interakcí uživatelů a datová vrstva sice měla návrh a dobrou myšlenku, ale vývojáři si s implementací nevěděli rady. Zároveň chybělo serverové měření a hlubší napojení na mailingovou platformu Ecomail.
Výsledkem bylo, že klient vlastně nevěděl, odkud zákazníci přicházejí, co dělají na webu, ani co mu skutečně vydělává peníze. Chyběla mu možnost podívat se na registrace i objednávky různou optikou (kampaně, rozmezí mezi registrací a objednávkou). Datům a webové analytice se prostě neměl kdo věnovat a to byla škoda. Kvalitní fotky si to ale uvědomili a začali jednat.
Jednou z unikátnějších výzev, která se v projektu objevila je, že segment, ve kterém Kvalitní fotky vystupují, má trochu delší čas mezi objevením produktu a jeho nákupem než běžný eshop. Pokud vezmeme fotoknihu tak čas mezi příchodem na stránku, registrací a skutečným nákupem fotografie jsou i jednotky dní. Během nich uživatel ze svých fotografií tvoří produkt pro své blízké a základní remarketing k pokrytí této cesty nestačil. Naším úkolem bylo vytvořit plnohodnotnou analytickou infrastrukturu, která bude přehledná, spolehlivá a použitelná pro marketing i byznysová rozhodnutí.
Ilustrační obrázek: Příklad reportu zobrazujícího nákupní trychtýř a počet objednávek v čase
Jak jsme postupovali
Čistý start s GTM a GA4
Prvním krokem bylo provést úvodní analytický audit v rámci našeho onboarding procesu, přenastavit a vyčistit původní nastavení a začít znovu. Google Tag Manager jsme sjednotili, promazali staré a nefunkční značky a nastavili v něm jasnou strukturu dle byznysových priorit. Stejný přístup jsme zvolili u Google Analytics 4 – kde jsme definovali události, cíle a celkově nastavili měření tak, aby opravdu odpovídalo potřebám klienta.
- GTM: kompletní vyčištění, struktura a prioritizace značek
- GA4: nové události a cíle, přehledné měření
Výsledkem byl jeden funkční a logický systém, ve kterém už nevzniká chaos.
Datová vrstva a globální mapování
Návrh datové vrstvy byl jako u všech našich klientů přizpůsoben byznysovým prioritám klienta a kapacitám vývoje. S cílem rychlejšího uvedení do produkce jsme část měření jsme vyřešili mapováním přes CSS selektory, a tam, kde to nešlo, jsme vytvořili zjednodušenou verzi datové vrstvy. Kvalitní fotky měli i další specifikum a to je více systémů, které pracují s produkty v různých fázích nákupního cyklu. Zde docházelo k nekonzistenci produktových informací. Proto připravili globální mapování ID a názvů produktů, díky čemuž se sjednotily informace napříč webem.
Díky tomu se v datech konečně udělal pořádek a máme stabilní základ, na který se dá dál stavět. Maximum informací jsme získali i z platformy PrintBox, která zajišťuje na webu editor pro tvorbu fotoknih.
Reklamní platformy a zvýšení výkonnosti kampaní
Jakmile jsme měli jistotu, že data jsou kvalitní, mohli jsme je zapojit do kampaní. Do Google Ads jsme spolu s agenturou ADEO, která je klientovým parťákem na kampaně, nastavili dynamický remarketing, Facebook Ads jsme obohatili o pokročilé události a měření a v Skliku jsme doplnili to, co v minulosti chybělo. Velkou péči jsme si dali s provázáním konkrétních produktů z feedu na události dynamického remarketingu od zobrazení produktové karty, po výběr typu produktu až k samotnému nákupu.
Tím získal klient možnost efektivně cílit, remarketovat a hlavně měřit návratnost svých investic do reklamy.
Dalším “upgradem” analytiky bylo nastavení serverového měření Facebook CAPI. Velku roli v tomto projektu sehrálo i rozdělení nákupů pro Google Ads a Facebook Ads podle B2C a B2B, což umožňuje daleko efektivněji cílit a obsluhovat reklamní kampaně. Bylo vytvořeno množství sekundárních konverzí a publik, které pomáhají remarketingům nebo například signálům publika PMAX kampaní zlepšit jejich výkonnost. Rozdělení konverzí se především v sezoně ukázalo jako klíčovým nástrojem optimalizace rozpočtu.
Automatizace e-mailingu s Ecomailem
Velký posun jsme udělali i v oblasti e-mailingu. Nešlo jen o samotné nasazení měření, ale i o pokročilé funkce přímo v nástroji Ecomail. Pomohli jsme s nastavením automatizace, doplnili vlastní události a segmentace a zároveň jsme na Ecomail napojili server-side tracking, takže události a data proudí spolehlivě a bez ztrát. Spolu s perfektním týmem specialistů z ADEO se nám podařilo rozchodit automatizace jako “opuštěný projekt”, “prohlížené produkty”, specifické nabídky pro fotografy i identifikace aktivity uživatelů podle počtu fotografií, které nahráli do svého projektu.
Výsledkem je, že e-mailing už není jen o hromadném rozesílání newsletterů, ale stal se sofistikovaným kanálem s jasně měřitelnými výsledky.
Cookie lišta a právní soulad
Součástí spolupráce byla také konzultace ohledně cookie lišty. Byla sice nasazená, ale potřebovala doladit chování. Společně jsme zajistili, aby fungovala správně, byla v souladu s legislativou a přitom neblokovala měření.
Online editor fotek PrintBox
Specifickou výzvou byl integrovaný editor fotek. Jako technologie třetí strany má tato část webu svá specifika, ale tvoří klíčové místo odkud získat informace o aktivitě uživatelů. S klientem jsme na sérii workshopů definovali, co by se vlastně z editoru mělo měřit a hlavně, jak tyto informace využijeme pro optimalizaci projektu i kampaní. Připravili jsme proto dokumentaci, navrhli konkrétní metriky a celý editor zmapovali. Nyní má klient jasný přehled o tom, které funkce lidé využívají a jak se jejich chování promítá do objednávek. Reklamním systémům jsme pak pomohli s naohýbáním ne zcela běžných interakcí do standardních událostí, tak aby se algoritmy mohli učit podobně jako u eshopů.
Naším úkolem bylo vytvořit standardizované procesy a nastavit pravidelnou péči, která zajistí, že měření bude stále přesné a připravené na další změny. Díky tomu má dnes firma a její řízení pod kontrolou data napříč celým svým digitálním ekosystémem.
“Nejsme běžný eshop, který zabalí a pošle, u nás musí zákazník udělat pro objednávku daleko více. V našem editoru, jsme společně odhalili bugy, které negativně ovlivňovali nákupní chování zákazníka. Zároveň jsme začali detailně sledovat pohyb zákazníka na webu a jeho chování, na základě čehož jsme nastavili emailové automatizace, které také pozitivně ovlivnili celou zákaznickou cestu.”
Reporty pro efektivní marketingová rozhodování
Důležitým prvkem spolupráce jsou komplexní reporty zahrnující přehledy z jednotlivých reklamních platforem, z interního systému, z GA4 nebo BigQuery. Kromě jednodušších výkonnostních přehledů obsahují také reporty, kde jsou pokročilé reporty pro práci se zákazníkem, objednávkami a nákupními trychtýři.
Díky těmto přehledům je možné efektivně analyzovat jednotlivé marketingové kanály, pracovat se zákazníkem nejen z pohledu návštěvnosti, ale hlavně jeho dlouhodobé hodnoty, času od návštěvy až po nákup nebo specifikace podle B2B, B2C.
Datové výstupy nejsou jen tabulky, ale slouží jako podklad pro marketingové analýzy a následné rozhodovací procesy. Cílem reportů je marketingová rozhodování zefektivnit a zrychlit, aby byly založené na datech a jejich validitě a relevanci.
Reportům se v projektu budeme věnovat i v dalších letech a jejich nedílnou součástí jsou i pravidelné analytické workshopy, kdy jednotlivé reporty procházíme a přímo s klientem rozvíjíme.
“Spolupráce nám usnadnila orientaci v nastavení našich kampaní a ve čtení reálných dat a nastavení především v sezoně, kdy je potřeba na jakékoliv změny rychle a flexibilně reagovat. Díky Digitálním architektům jsme získali také přehledný report, který nám vše pomáhá vyhodnotit a nastavit i případné změny.”
Co klient získal
Na začátku byla zákaznická analytika a identifikace chování uživatelů schovaná přímo v administraci webu a její zpracování bylo trošku krkolomnější. Neexistovaly upravitelné reporty, chyběly grafy a sledování vývoje v čase. Reporty v administraci určovaly jasnou byznysovou linku projektu, ale neumožňovaly již marketingové nebo UX pohledy na data.
Dnes mají Kvalitní fotky kompletní analytický ekosystém (měření + reporting), který:
- poskytuje čistá a sjednocená data,
- napojuje reklamní platformy (Google Ads, Facebook Ads, Sklik),
- podporuje sofistikovaný e-mailing a reaktivaci uživatelů v Ecomailu,
- funguje v souladu s cookie lištou a legislativou,
- podporuje dokončení projektů uživateli,
- sleduje i specifické funkce, jako je online editor fotek.
Díky tomu může klient dělat rozhodnutí na základě dat a ne pocitů – ať už jde o marketing, obchod nebo rozvoj produktu.
Závěr
Když nás Kvalitní fotky oslovily, „analytika“ pro ně byla neprobádané území. Dnes mají vybudovanou kompletní datovou infrastrukturu, která přináší reálné výsledky a podporuje růst firmy. Díky datům dostupným na jedno kliknutí hravě drží krok s konkurencí a umí rychleji reagovat na vývoj trhu. Analytický ekosystém také umožnit určit nová KPI, která je možné sledovat na denní bázi a je formou ad hoc reportingu v Excelu jako tomu bylo v minulosti. Celé řešení je postavené na škálovatelných platformách jako je Google Cloud a Keboola, které pro klienta udržujeme a neustále zdokonalujeme.
A to je přesně role Digitálních architektů – přetavit chaos v datech v systém, který funguje, vydělává a dává smysl.
Tip pro vás!
Investujte do modernizace a datové analytiky svého e-commerce podnikání. Kompletní redesign a zavedení pokročilých datových a analytických systémů mohou výrazně zlepšit výkon e-shopu. Efektivní integrace nástrojů pro měření a optimalizaci marketingových kampaní, stejně jako zavedení Business Intelligence reportů, umožňuje rychlejší a informovanější rozhodování, což vede k významnému růstu tržeb a lepší konkurenceschopnosti.
Nemějte web jen pro oko, ale i pro výkon. Stejně jako Kvalitním fotkám vám postavíme analytiku od základů. Domluvte si s námi nezávaznou konzultaci zdarma.
